INFO

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
  • La réservation constitue un contrat en vertu duquel le client accepte chacune des conditions qui suivent. Il est de la responsabilité du participant de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales, qui entrent en vigueur au moment du paiement.
TARIFS
  • Les fiches descriptives des tours de Heaven and Earth mentionnent ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l'est pas.
  • Sur notre site internet les prix sont indiqués en USD tandis que sur nos brochures les prix sont VND. La conversion entre USD et VND ne tient pas compte du taux au jour le jour mais d'un taux fixe annuel. Le client payera le montant indiqué en fonction de la monnaie choisie.
  • Nos tarifs sont fixes et non négociable.
DONNEES PERSONNELLES
  • Les données personnelles collectées par Heaven & Earth Tours sont uniquement destinées à un usage interne. En aucun cas ces données ne seront communiquées ou vendues à des tiers.
RESPONSABILITE DU CLIENT
  • Le client dégage Heaven & Earth Tours de toute responsabilité pour dommages résultant de blessures, d’accidents, de décès ou de perte de jouissance découlant de l’activité. Le client a la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé et autonome pour entreprendre le voyage.
  • Heaven & Earth Tours ne peut en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d'événements de force majeure, des dommages commis par ses participants ni des frais entraînés par un accident, une catastrophe naturelle, un problème de nature politique.
  • Les clients doivent être couverts par une assurance de voyage individuelle.
  • Heaven & Earth Tours n'est pas responsable des retards, ou empêchement dus aux transports aériens et terrestres.
CLIENT AYANT DES BESOINS SPECIFIQUE
  • Il est de la responsabilité du client d’en informer, avant de réserver, à la société tout état physique ou mental d'un membre de son parti qui peut être pertinent.
  • Heaven and Earth Tours se réserve le droit de refuser de fournir le circuit à une personne lorsque, selon l'avis de Heaven and Earth Tours, ce circuit serait incompatible avec les besoins spécifiques de cette personne. Aucune responsabilité n'incombe à la société de fournir un circuit impropre à toute personne dont les besoins spécifiques n'ont pas été révélés au moment de la réservation.
ANNULATION ET REMBOURSEMENT
  • Pour toute annulation 24 heures à l'avance nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement.
  • Pour une annulation à moins de 24 heures avant l'heure du départ nous vous rembourserons 70% du montant de votre réservation.
  • Si vous ne vous présentez pas au départ sans nous avoir prévenue au moins 12 heures à l'avance aucun remboursement ne sera effectué.
  • En cas de pluie au moment du départ, vous pouvez reporter votre tour à un autre jour de votre choix (suivant disponibilité), ou annuler votre tour sans aucun frais et être remboursé intégralement.
  • Si vous avez réglé votre tour par le service Paypal, le remboursement sera effectué directement sur Paypal. Dans le cas d'un règlement en espèce le remboursement sera effectué à notre bureau dans la même devise dans laquelle vous avez effectué le règlement.
  • Une fois le tour commencé aucun remboursement ne pourra être demandé.
  • Heaven and Earth Tours se réserve le droit d'interrompre un tour à tout moment. Dans ce cas un remboursement total ou partiel pourra avoir lieu.
MODIFICATION DE RESERVATION
  • Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment sans aucun frais.
PAIEMENT
  • Par internet: vous pouvez payer par internet avec le système PayPal au moment de votre réservation.
  • A notre Bureau: Vous pouvez régler directement à notre bureau. nous acceptons les Dongs (monnaie vietnamienne), les dollars et les euros.
  • NOUS NE PRENONS PAS LA CARTE BANCAIRE POUR LES PAIEMENTS A NOTRE BUREAU.
HORAIRES
  • Vous devez vous présenter 15 minutes avant l'heure de départ de votre tour afin de vous enregistrer auprès de notre personnel.
  • Si vous n'êtes pas à notre bureau à l'heure du départ du tour, le tour partira sans vous et aucun remboursement ne pourra être demandé.
SERVICES COMPLEMENTAIRES
  • Le tarif de nos tours ne comprend pas le transport allé et/ou retour entre votre hôtel et notre bureau.
SERVICES NON UTILISE
  • Heaven and Earth Tours n’effectuera aucun remboursement pour tout service non utilisé pendant le voyage.
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